Webinar: Kommunikation am Telefon (Dauer: 6 Stunden)

Wann - Wo - Wer

Seminar-Nummer

GFT2021-02.11.08

Termin

2. November 2021

Ort

Zielgruppe

Mitarbeiter/innen im telefonischen Kundenkontakt


Kosten

GFT-Mitglieder:
299,00 € zzgl. MwSt./Webinar-Tag

Regulär:
399,00 € zzgl. MwSt./Webinar-Tag

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Seminarinhalt

Das ist Ihr Nutzen:
 

Telekommunikation nimmt im Berufsalltag einen wichtigen Stellenwert ein. Für Kunden ist das Telefon immer noch das beliebteste Mittel, um sich an ein Unternehmen zu wenden. Hier ist ein guter Eindruck wichtig, denn die Kundenkommunikation ist das Aushängeschild eines Unternehmens. In diesem Webinar lernen Sie, wie Sie sich am Telefon professionell verhalten und herausfordernde Situationen meistern.  

Diese Inhalte erwarten Sie:
 

Teil 1: 09:00-12:00 Uhr

  • Kundenorientierung
  • Erwartungen
  • Ich repräsentiere das Unternehmen
  • Kommunikation am Telefon
  • Der erste Kontakt
  • Gespräche weiterleiten
  • Gespräche führen
  • Praxissimulationen

 

Teil 2: 13:00-16:00 Uhr

  • Herausfordernde Situationen
  • Das Beschwerdecluster
  • Bedürfnisse und Mangelzustände
  • Psychologische Hintergründe
  • Deeskalationstechniken
  • Praxissimulationen

 

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GFT
Gemeinschaft Fernmelde-Technik eG

E-Mail: m.puschilov@gft-eg.de