Wie kann ich ein Gespräch steuern? Mit welchen unterschiedlichen Persönlichkeiten setze ich mich im Gespräch auseinander? Welche „Wahrnehmungsfilter“ beeinflussen meine Kommunikation?

 

Lernen Sie mithilfe des WBT „Erfolgreich telefonieren“ selbstbewusster und selbstsicherer am Telefon zu agieren.

 

 

• Wie „normale“ Kommunikation funktioniert
• Wie Kommunikation am Telefon funktioniert
• Ein paar Regeln für erfolgreiches Telefonieren

Verständlich-Macher

• Was die Stimme ausmacht
• Formulierungen
• Aktives Zuhören
• Nutzenorientierung

Fragen im Gespräch

• Die Funktion von Fragen
• Grundsätzliche Fragetypen
• Gezielte Anwendung von Fragen

Gesprächsstruktur

• Gesprächsverlauf gestalten
• Dialog