Web Based Training (WBT) - Erfolgreich telefonieren
Wann - Wo - Wer
Seminar-Nummer
GFT2020.04.40.35
Termin
Jederzeit
Ort
Zielgruppe
Mitarbeiter/-innen im Innendienst, Auszubildende
Kosten
GFT-Mitglieder:
189,00 € zzgl. MwSt.
Regulär:
289,00 € zzgl. MwSt.
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Seminarinhalt
Das ist Ihr Nutzen:
Wie kann ich ein Gespräch steuern? Mit welchen unterschiedlichen Persönlichkeiten setze ich mich im Gespräch auseinander? Welche „Wahrnehmungsfilter“ beeinflussen meine Kommunikation?
Lernen Sie mithilfe des WBT „Erfolgreich telefonieren“ selbstbewusster und selbstsicherer am Telefon zu agieren.
Diese Inhalte erwarten Sie:
Die Sinne im Telefonat
- Wie „normale“ Kommunikation funktioniert
- Wie Kommunikation am Telefon funktioniert
- Ein paar Regeln für erfolgreiches Telefonieren
Verständlich-Macher
- Was die Stimme ausmacht
- Formulierungen
- Aktives Zuhören
- Nutzenorientierung
Fragen im Gespräch
- Die Funktion von Fragen
- Grundsätzliche Fragetypen
- Gezielte Anwendung von Fragen
Gesprächsstruktur
- Gesprächsverlauf gestalten
- Dialog